Política de devoluciones Marcos Burbano

 1. Naturaleza del producto

Todos los productos comercializados en este sitio web (https://marcosburbano.com/) corresponden a bienes digitales descargables (partituras en formato digital).

Debido a su naturaleza, estos productos no pueden ser devueltos una vez descargados, salvo en los casos establecidos en esta política.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para compras online dentro de los 5 días hábiles siguientes .

Sin embargo:

• El derecho de retracto NO aplica cuando:
  
  • El producto digital ya ha sido descargado.
  • El cliente ha accedido al contenido.

Esto se debe a la naturaleza intangible del producto.

3. Casos en los que SÍ aplica devolución o reembolso

Se podrá solicitar devolución del dinero únicamente si:

• El archivo no se puede descargar
• El archivo está dañado o incompleto
• El producto entregado no corresponde al comprado
• Hay errores técnicos graves en la partitura

4. Casos en los que NO aplica devolución

No se realizan devoluciones cuando:

• El cliente ya descargó el producto correctamente
• El cliente cambió de opinión
• No le gustó el contenido
• No leyó la descripción antes de comprar
• Compró por error

5. Proceso para solicitar soporte o reembolso

El cliente debe enviar un correo a:

 ventas@marcosburbano.com

Con la siguiente información:

• Nombre completo
• Correo de compra
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Evidencia (capturas si aplica)

6. Tiempos de respuesta

• Respuesta inicial: dentro de 24 a 48 horas
• Evaluación del caso: máximo 5 días hábiles
• Reembolso (si aplica): hasta 15 días calendario

7. Método de reembolso

Si aplica, el reembolso se realizará:

• Al mismo medio de pago utilizado
• O mediante acuerdo con el cliente

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta esta política de devoluciones.